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印尼电信运营商和中国华为联合成立CEM精

2019-02-27 08:13:01

印尼电信运营商和中国华为联合成立CEM精英俱乐部

据介绍,该组织由印尼电信运营商和华为联合发起,政府部门、咨询公司和全球知名运营商共同参与,旨在通过泛电信领域客户体验管理的深度探讨和经验共享,共同打造适宜于印尼本土的客户体验管理解决方案和生态圈。

印度尼西亚是世界上移动通讯发展活跃的国家之一,拥有拥有2.5亿人口和2.8亿多的移动通信用户。近年来,移动互联在印尼飞速发展,通信基础设施的建设如火如荼,但仍然无法满足移动用户对于无线带宽的巨大需求,导致终端用户上、通话的体验变差,严重影响了运营商的品牌形象和市场表现。

与此同时,印尼政府也在国家层面推动ICT战略规划,而客户体验恰恰是制约ICT战略实施的一个关键要素。CEM是测量和提升终端客户体验的途径,同时也是对印尼运营商对症下药的良方。因此,CEM精英俱乐部的成立,必将对印尼乃至整个东南亚电信业的客户体验管理产生极大的影响和促进作用。

CEM精英俱乐部(印尼)是在印尼成立的全球区域性CEM生态组织,联合了TMF,Forrester等行业组织,多家客户体验管理解决方案提供商,印尼本地移动运营商,世界知名运营商和客户体验咨询专家,专注于泛电信行业客户体验管理,包括但不限于以下议题:方案架构,标准和指标,检测方法,实践和经验分享。

俱乐部采用会员制,会员可以平等的享受俱乐部的各种权益以及资源,也可以相互之间分享各自的经验和观点,同时,俱乐部将不定期组织各种研讨和会议,以期促进印尼电信领域客户体验管理的长期发展,进而整体提升印尼电信行业的终客户体验。

当天下午,印尼通信和信息部、行业咨询公司、印尼本地运营商、全球知名运营商、华为公司和ICT媒体等共同见证CEM精英俱乐部(印尼)的成立,并通过相互的分享和深入的探讨。(完)

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